온사맨

꿀벳 이용하면서 예상하지 못한 일들이 있었고,다른 분들께도 참고가 될 것 같아
경험을 공유해 봅니다.

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꿀벳 서비스 이용 중 느낀 불편한 점

처음에는 큰 문제 없이 사용했지만,여러 번 결제와 요청을 진행하면서 절차가
매끄럽지 않다는 느낌을 받았습니다.

꿀벳 정산 요청이 예상보다 오래 걸림
추가 확인 요청이 반복됨
진행 상황 안내가 부족해서 사용자 입장에서 불안함이 생김
소액 이용임에도 절차가 복잡하게 느껴진 부분이 아쉬웠습니다.

문의사항이 생겨 상담 채널로 연락했을 때, 말투나 안내 방식이 지나치게 딱딱하다는 느낌

비슷한 표현의 답변이 반복됨
상황 설명을 해도 충분히 전달되지 않는 분위기
이용자 의견을 수용하기보다는 규정만 강조되는 느낌
이런 부분은 소통 스트레스를 크게 만드는 요소였습니다.

서비스와 연결된 커뮤니티 또는 그룹 채팅방에서도 서로 의견이 잘 맞지 않아 어려움

특정 의견만 중심이 되는 분위기
서로 다른 의견을 전달해도 받아들여지지 않음
대화를 시도해도 오해가 생기기 쉬운 구조
커뮤니티가 건강하게 운영되는 것이 서비스 만족도에 큰 영향을 준다는 걸 느꼈습니다.

상담을 하다 보면 담당자가 누구인지, 또 어떤 기준으로 답변이 이루어지는지
명확하지 않아 혼란스럽기도 했습니다.

여러 담당자가 동일한 톤의 답변을 사용하는 느낌
운영 역할 구분이 모호하게 느껴짐
이용자로서는 어떤 절차를 밟아야 하는지 파악이 어려움
운영 구조가 좀 더 투명하게 공개되면 좋겠다는 생각이 들었습니다.

며칠간 사용하면서 느낀 점은,온라인 서비스는 결국 신뢰와 소통이 가장 중요하다는 것입니다.

절차가 명확해야 하고
고객센터는 사용자 입장을 이해해주어야 하며
커뮤니티도 다양한 의견을 존중하는 분위기가 필요합니다.

저처럼 혼란스러운 경험을 하는 분도 있을 것 같아 조금이나마 참고가 되길 바라며 남겨봅니다.